中心各进驻部门（单位），各区（县、市）政务办（审管办），开发区（园区）政务服务中心：
为进一步推动政务服务系统高素质、全科型人才锻造，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，助力打造政务服务营商环境最优市，经研究，决定举办全市行政办事员职业技能大赛。现将有关事项通知如下：
一、大赛主题
强技能、提素质、优服务、立新功
二、大赛目的
深化主题教育实践成果，充分发挥“传承红色基因、争做服务先锋”品牌效应，全面激发全市政务服务系统工作人员强技能、提素质、优服务，积极培育打造高质量、高技能“窗口通才”和“全科人才”，为宁波跻身第一方阵、打造一流城市提供政务服务人才保证。
三、参加对象
市本级、区县（市）和开发区（园区）政务服务中心工作人员。决赛由1名领队、6名队员组成，队员应由不同进驻部门编内和编外人员共同组成。
四、大赛组织
指导单位：宁波市总工会、中国共产主义青年团宁波市委员会、宁波市妇女联合会
主办单位：宁波市直属机关工会联合会、宁波市政务服务办公室
五、大赛安排
（一）第一阶段：分组初赛。
时间：8月上旬。
参加形式：由各参赛单位组织本地初赛，并决定参加全市政务服务系统决赛名单。
（二）第二阶段：全市初赛、决赛。
时间：8月下旬。
参加单位：全市各单位代表队。
1.初赛：采用闭卷笔试形式。参加单位：各代表队。根据各代表队团体总分高低，决出8支代表队进入决赛。
2.决赛：采用现场竞答方式进行。参加单位：晋级决赛8支队伍。奖项设置：全市决赛设团体奖一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖2名，由各代表队比赛得分排名决定；个人奖设最佳行政办事员3名，根据选手决赛成绩排名决定。同时对成绩特别突出且符合相关推荐要求的参赛选手，分别向市总工会、团市委、市妇联推荐申报宁波市“技术能手”“青年岗位能手”和“巾帼建功标兵”等称号。
六、比赛内容
（一）基本理论：学习掌握“放管服”、数字化改革、政务服务2.0、跨省通办、一体化政务服务平台运行管理、政务服务标准化规范化便利化、营商环境优化提升、政务服务增值化改革、党的二十大报告、中国共产党纪律处分条例等相关理论知识和政策法规等。
（二）专业知识：学习掌握行政许可、行政确认等6类依申请政务服务事项（含“一事联办”）的受理（容缺）标准、办理条件、常见问题、处理方法所需的专业知识。
（三）实操技能：学习掌握浙江省政务服务网、“浙里办”app等平台应用操作。
（四）职业素养：学习掌握从事窗口工作应具备的服务礼仪、首问负责即问即办、现场管理、文明典范城市创建等职业文化和行为规范等。
七、方法步骤
大赛从2023年7月开始至2023年8月下旬结束，主要分动员部署、岗位练兵、比武竞赛三个阶段进行。
（一）动员部署（7月中下旬）。根据职业技能大赛的总体要求，各地各单位精心策划安排，广泛宣传发动，努力做到人人参与、人人苦练、人人争先、人人提高，迅速在全市政务服务系统内掀起大练兵、大比武热潮。
（二）岗位练兵（8月上旬至中旬）。各单位要围绕窗口政务服务新要求，聚焦贯彻落实营商环境优化、政务服务标准化规范化便利化、政务服务增值化改革等决策部署，突出窗口工作职责、窗口服务要求、全科业务知识等，通过个人自学、集中学习、轮岗实践等方式，组织开展形式多样、务实管用的窗口技能学习培训，引导行政办事员进一步提升业务能力、锤炼工作作风、践行初心使命。
（三）比武竞赛（8月下旬）。第一阶段比赛由各参赛单位在8月中下旬自行组织完成，第二阶段比赛在8月下旬统一组织完成。
八、活动要求
（一）提高思想认识。各单位要深刻认识全市行政办事员职业技能大赛目的意义，提高政治站位，深化思想认识，增强行动自觉，精心筹划、周密组织、认真实施，紧密结合自身实际，制定本单位活动实施方案，细化目标任务、明确时间节点，层层落实责任，广泛动员全体干部职工积极参加，有序做好各项工作。
（二）坚持常态练兵。立足岗位职责,探索多样化正向激励措施，充分运用每周例会、月度交流、季度点评等形式，鼓励引导干部职工自主参与“日日学、周周练、月月比”，突出自觉性、针对性、实用性,采取自我钻研、跟班学习等方法,有针对性地强化技能学习培训，坚决杜绝强制打卡、简单排名等情形，防止摆形式、走过场。
（三）注重工作统筹。妥善处理好开展大赛活动与做好其他工作关系，做到相互促进、相得益彰。注重把开展活动与主题教育结合起来、与推动中心工作结合起来、与加强人才队伍建设结合起来，学政策、钻业务、练技能、强服务，以比促练，以练促用，确保活动取得实效。
（四）广泛开展宣传。建设练兵比武“能手库”，充分运用led大屏、宣传栏、门户网、公众号等媒体，积极宣传活动中涌现出来的先进典型，推广开展练兵比武活动的特色做法，深入挖掘在练兵比武活动中成长成才的典型事迹，有效发挥典型引领作用，营造良好的舆论氛围，切实在全市政务服务系统形成大比武的强大声势。
九、其他
请各区（县、市）政务办（审管办）、开发区（园区）政务服务中心于7月25日前将各代表队领队人员名单通过浙政钉报送市政务办。
联系人：徐建锋、张琳；联系电话：87187099、87187042。
宁波市直属机关工会联合会
宁波市政务服务办公室
2023年7月20日
甬政务办〔2023〕28号关于举办全市行政办事员职业技能大赛的通知.pdf